原来，这位俄罗斯老人当天从北京飞抵深圳，预备在深圳机场搭乘当晚20点60分的航班返回布里斯班。“她过后有三件由北京至深圳的托运转李没能提取，加上言语不通，所以非常着急。”了解清楚情况后，许双双立刻带着老人前去提取托运转李，之后又把老人送到所搭乘航班的值机柜台区域劳动，等候伺机。

中国民航网 通信员叶丹、冯军 报道：近日，一名年过花甲的俄罗斯旅客在深圳机场伺机时，因言语不通遇到了“小费事”。在机场任务人员的热心协助下，老人最终顺利登上了深圳飞往布里斯班的航班。深圳机场任务人员“机智”、热心的服务获得了老人和周围候机旅客的连连称赞。

本人的“小费事”在机场任务人员的热心协助下顺利处理后，老人也没有了之前的焦虑。当晚，这位俄罗斯老人如愿搭乘上了返回布里斯班的航班。临行前，老人紧紧抱住许双双，冲动地说个不停。现场目睹这一幕的其余旅客在了解事件后，也纷纷为深圳机场任务人员的暖心之举点赞。

“当天晚上六点多，我和共事在柜台看到一位本国老太太很着急地向任务人员比划着什么。”据深圳机场地服国内部值机员许双双回想，这位老人没法用英文和现场任务人员交换，所以显得很着急。起初，许双双和共事经过查看老人的护照，知道她是一位俄罗斯人。“过后咱们在场的没有会说俄语的任务人员，看到老太太着急，咱们比她更着急了。”情急之下，许双双突然想到了可能用手机软件来沟通。软件下载好后，经过软件一句句翻译成俄语，珠海翻译公司，与老人耐烦交换，最终明确了老人需求协助的事项。